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移动互联时期企业转型对CRM提出新要求

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来源: 作者: 2019-05-17 01:18:53

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据《中国移动互联发展状态及其安全报告(2016)》中显示,2015年,中国境内活跃智能民数量达7.8亿,占全国人口数量的56.9%。这表明人们的生活方式正在转变。相应的,企业的商业模式也发生了天翻地覆的变化。尤其是传统企业,在转型过程中,需要有越来越强劲的竞争力,才能够保全自己向上发展。在这个一切上云的互联时代,为了实现现代化管理,众多企业纷纷选择CRM,来促进市场、销售、服务的一体化运作,迅速提升企业事迹,加快自己在移动互联时期的新发展。

但是随着云计算、大数据、移动互联、物联新技术的大力发展,企业已经对CRM提出了新的要求。CRM起源于20实际90年代,它凝聚了市场营销、销售管理、客户关怀、服务和支持等的模块基石,集合了Internet和数据仓库、专家系统和人工智能等最新的信息技术。自CRM传入中国以来,就对中国的企业经营管理理念产生了巨大冲击,使中国企业逐步树立起与世界接轨的客户管理理念。如今历经20年发展,CRM在中国已有了质的飞跃、突飞猛进的进展,企业对CRM提出了以下两点新要求。

1、不断升高的移动化体验

从20世纪90年代末期开始,CRM市场一直处于一种爆炸性增长的状态。如今全球CRM市场正以每一年50%的速度增长,逐步形成一个价值数百亿美元的软件和服务大市场。在移动互联、云计算的飞速发展中,CRM的移动属性更加遭到关注。如百会CRM(Zoho),其兼备PC端和移动端。移动端专为常常在外奔波的业务员、服务人员、管理者提供日常最关键的应用。只要通过移动装备登录,无论是商务旅行、休闲度假或是在家办公,重要的客户、线索、商机、财务收支情况一样不落,为常常外出办公的业务员、销售管理者、服务支持人员提供了最随心体贴、最方便顺手、最时尚领先的移动CRM运用。

二、业务数据实时收集的实现

随着移动互联和大数据的大力发展,各行各业每时每刻都在产生大量的数据碎片信息,这就对传统的CRM提出了业务数据实时收集的要求。对于数据的时效性要求,一方面可以提升团队的工作效率,另一方面也可以大大提高客户的满意度。在百会CRM(Zoho)中,能够实现信息采集和协同办公,并且其开放的API接口能够与其他很多营销类及第三方软件进行集成,能够迅速将数据信息导入百会CRM(Zoho)系统中。随着移动互联技术的深入发展,CRM软件尤其是移动端,都已实现了随时随地录入数据的要求。CRM的真正价值和意义在于为团队的业务提升做贡献,企业只需选择适合自己的CRM系统即可,在移动互联大力发展的时期,迅速增长自己的事迹。

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