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维修手机主板能否用返厂板主板易主惹纠纷

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来源: 作者: 2018-12-27 18:20:56

维修主板能否使用返厂板——他人使用过的合格产品是不是新配件

主板易主牵出诸多“?”

今年3月20日,石先生型号为N8的NEC无法开机,于是他将送到肇嘉浜路2号的NEC指定维修中心———“星际通维修中心”进行修理。维修人员检测后发现,的主板

有问题,需要进行更换。由于这部已经过了保修期,因此石先生支付了230元的维修费用。

4月9日,石先生拿到了更换了主板的。但回家后他发现尽管可以开机,但仍然不能进行正常通话。“新主板也不能正常使用,还不如不修理了。”于是,石先生向维修部要求归还原来的故障主板,并退回修理费。维修中心当即表示同意。

谁知,2天后,石先生忽然接到了陌生人许先生的。原来,许先生在星际通维修中心为自己的N8型NEC更换主板后,竟然发现里面存有石先生的号码。他推测,维修中心可能是将石先生原先的主板换给了自己。

对于主板更换后发生的蹊跷事,许先生和石先生都觉得很不能理解。

【石先生:既然许先生使用了我的主板,说明它是可以正常使用的,当初维修人员为何要求我更换主板呢?是不是为了收取230元主板修理费,而将完好的主板说成坏的主板呢?】

“我的主板到底坏了没有”

据上海星际通维修中心秦经理介绍,3月20日,石先生送机维修时,主要的故障是无法开机,当时维修人员判断是主板故障,但是N8型号的主板非常紧张,一时无法进行更换。10多天后,他们将更换了合格主板的交给了石先生,由于在安装时接头处可能出现了一些操作失误,所以造成修复的仍然无法正常通话。

后来,石先生要求索回原来的故障主板,于是维修部就将石先生已经使用2天的主板拆了下来。而此时,正好许先生来维修部更换主板,于是就将石先生已经使用过2天的主板换给了许先生,但因为工作人员没有将石先生在这2天内的通话和短消息记录删除,所以许先生看到了石先生留下的信息。

秦经理强调,石先生原来的主板确实是坏的,以致无法开机,更换了合格的主板后,石先生的可以正常开启,只是因为接头问题而无法通话。

【许先生:当时我所读到的石先生的短信都是3月11日至15日间的,应该是他的旧主板。】

“星际通”有没有撒谎

从石先生和许先生提供的2张星际通维修单上记录的主板

IMEI号来看,许先生更换的新主板应该是石先生更换上的合格主板。但许先生回忆,当时他从上读到发给石先生的短消息是3月11、14、15日的,从时间上推断,应该是石先生的第一块主板。石先生也认为,这些IMEI号都是维修中心填写的,如果他们要作假的话,完全有条件刻意更改。

由于维修中心后来再次为许先生更换了上的主板,因此已经无法当面核对IMEI号,双方的说法也已无法证实。

【许先生:即使“星际通”给我换的是石先生后来换下的新主板,但我支付了230元维修费用,理应为我更换全新的主板,怎么可以将他人使用过的主板换给我呢?】

维修主板能否使用返厂板

2001年9月,国家质量监督检验检疫总局等三部委下发了《移动机商品修理更换退货规定》,第六条第三款明确规定:“修理者应使用与产品技术要求和质量标准要求相符的新的零配件。”按照这个规定,即使”星际通“为许先生更换的是该中心为石先生更换的合格主板,那么维修中心也是为许先生更换了一块别人使用过的主板,不符合国家更换新的零配件要求。

对此,上海星际通维修中心秦经理解释说,为石先生更换的主板是

NEC武汉生产厂出厂的合格主板,石先生使用了2天后依然性能情况良好,所以维修中心就为许先生作了更换,但在更换过程中没有删除石先生的相关记录。由于NEC提供给维修中心的主要是返厂板,即原本的一些故障板经过返厂维修之后,送到维修中心,用于故障主板维修的主板。这些主板的质量没有问题,可以放心使用。

NEC上海售后服务主管周先生解释说,一块新的主板价格在1000元以上,而经过返修后的主板则大大低于这个价格。主板由很多个元器件构成,一般而言,如果只是坏了其中的一个或者两个,厂家只需要更换其中的坏的零部件即可。经过返厂修理以后的主板与新主板的差别不大,照样可以正常使用。周先生认为,主板中坏的元件已经更换了新的元件,因此可以视为新的零件。目前在维修中,对于主板更换的处理,一般都是采用返厂主板。

【返厂修理的主板是合格品,但不是新品。同一规定中对维修提供零配件的规定,在表述上略有差异。那么对于修理中使用的主板到底应该适用哪一条呢?】

“新”和“合格”区别何在

昨天,就此事致电12365,上海市质量技术监督局的接线人员认为,根据《移动机商品修理更换退货规定》,修理厂商用返厂过的主板为客户进行维修是不允许的。

上海申达律师事务所的周知明律师说,同一规定中的用字不同,立法者是有用意的。对于消费者来说,自己出了修理费,从修理商中得到的配件理应是“新的”。而对于生产商来说,由于产品由其生产,在出厂前尚未进入流通领域,出厂的产品当然是“新的”,“新的”对其来说是当然义务,所以此处更强调生产者提供的是“合格的”产品。

周知明认为,新和旧很难用具体的标准来划分,目前主要根据有没有进入流通领域来判断产品的“新”和“旧”。只要是进入流通领域之后的产品,不管成色如何,一律成为“旧的”产品,消费者使用过的主板尽管经过返厂修理,但仍然应当视为“旧”产品。

晨报郭文王君实习生 张曙阳

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