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虚拟投资CRM2010年投资重点预测虚拟化居首

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来源: 作者: 2019-05-17 13:33:10

1 : CRM2010年投资重点预测:虚拟化居首

根据“CRM决策者关键性调查2010”的结果显示,虽然企业在CRM投资的预算范围上,与去年相比略显为宽裕,但从其所选择的投资解决方案来分析,大部份多集中在与“CRM基础架构”相干的事项上,反应出“内部事务”仍会是企业CRM投资的重点,仍然趋向于守旧谨慎。

根据报告显示,虚拟化技术在2010年又再度被许多企业列为重要导入的项目,而计划导入网络装备与软件利用的企业也比往年的调查结果有所增加,显见在历经金融风暴后,CRM部门除继续致力于“下降CRM本钱”、“提高资源使用率”以外,如“软件利用”之类,以协助公司运营部门获得利润为主要目标的投资项目,也重新回到CRM部门的投资清单的前几名。

这也许是由于公司高层主管对CRM的要求改变了。从前运营单位多半只将CRM部门视为“技术支持”的角色,但现在也开始认为“CIO应亲身站上火线,协助企业争取与保存客户。”

公道化企业CRM运算服务平台的资源

但除此以外,由CIO的其他投资选项视察,“CRM基础架构”的调剂仍会是明年度的重点。而有鉴于在不景气下失败的教训,现在的CRM在提升公司整体业务处理流畅度时,也舍弃了以往“个别系统作业效力极大化”的概念,而改由企业整体基础的角度下手,建立共同的分享技术平台,让企业CRM运算的资源可以被更公道化的分配使用。

以目前政府正推行得如火如荼的“政府信息改造”为例,其通过“机房共构”的方式,让本来散见于各单位的CRM资源,能够加以集中管理,并让有需要的单位同享其服务。举例来讲,过去由各部门自行更换计算机,最多1次可能就10余台,但集中后范围则可以千计,在议价与外包合作关系上自然更加有益。

要到达上述企业信息平台架构公道化的目标,目前市面上已有许多CRM技术可供采取,而这其中又以虚拟化技术最为常见。Intel亚太区客户方案事业群顾问林旭原表示:“由于虚拟化技术摆脱了实体平台的限制,因此CRM人员要架设、搬迁、合并、备援与复原各项系统时,都比以往更加方便,也更能因应需求的变化进行调剂。”

另外,在导入虚拟化的同时,也就意味着企业的后端存储装备与网络架构,必须做出相对应的调剂,才能避免往后在正式上线运作时,由于所有的数据与作业流程数据都要往后端数据中心/服务器上集中,造成公司网络/数据处理速度缓慢,延误到整体作业效力的问题。Riverbed大中华区产品市场总监丁伟就以宏碁为例,在导入网络优化方案后,该公司对带宽的需求量也随着下降,系统响应率则增加2.5倍。

将利用系统开发外包

而为获得“厂商在专业领域的专业知识”、“整体解决方案能力”与“技术支持能力”…等理由,有很多的企业也斟酌选择将CRM外包给其他公司,特别是在“利用系统开发”与“利用系统保护”这两大项目上。

通过与实力坚强的外部团队合作,解决企业内部技术瓶颈的方式,会是更具效力的处理做法。

这类想法与目前有些公司所提倡的“软件开发供应链”,在精神上有类似的地方。“共同创造已成为新1代的软件开发模式。”IDC亚太区首席技术顾问Patrick Chan认为,如果企业能将其触角延伸到外部开发社群、外包单位及客户端,就可以以更快的速度、较少的资源,吸收到许多创新的想法与问题解决方案,并发展出更能符合运营所需求的利用系统。

企业开始接纳自由软件?

虽然还是有近1半的受访者心存疑虑,但斩钉截铁表示“不会使用自由软件”的企业只有16%。特别是现在自由软件开发的成熟度已相当高,许多企业重要的关键性任务,如操作系统、网站服务器、中间件软件、CRM、ERP…等项目,都有厂商开始提供自由软件类型的相干解决方案。

以目前发展最为成熟的Linux操作系统为代表,LPI大中华区市场运营经理王译荟表示,过去Linux多半是用于网络服务器之类的CRM基础架构上,但最近也有企业开始将其核心运营系统,如ERP、CRM…等利用软件,移转到装载Linux操作系统的服务器中。“Linux已成为企业在计划未来CRM架构时,所会斟酌采取的自由软件。”王译荟说。

不过Linux平台上的解决方案要赢得企业信赖,还是有1段相当长的路要走,根据本次的调查结果显示,认为其“足够担负企业端利用”的受访者只有30.7%,认为“还不能”的却有38.6%。红帽亚太/日本中间件方案总监Bruno Georges表示,这是由于Linux平台上的自由软件多半来自不同社群,要整合与保护这些系统有相当的技术难度。因此自由软件如果背后有厂商提供支持,其接受度会提高许多。表示“会采取”的提升至36%,而认为“不会”的则降至16%。

IDC的Patrick Chan说,遭到各企业对内部CRM组织的期望,由传统的“本钱导向”衍生至现在的“服务导向”的影响,CIO也应开始重新调剂其内部运营的CRM基础架构。”由于每家公司状态不同,CRM基础架构没有最好解。”他建议:“1旦查觉环境改变时,CIO就应重新评估并进行调剂才是。”

2 : 虚拟实验室LateNiteLabs获110万美元天使投资

12月5日消息,据科技博客TechCrunch报导,网络培训初创企业Late Nite Labs宣称从1批天使投资人处募得110万美元种子基金。这批基金的投资人包括前纽约公共教育部部长Harold Levy(毕生教育服务商卡普兰履行副总裁)和前迪士尼教育的商业发展负责人Don Burton。

Late Nite Labs是1家总部位于纽约的初创企业,通过搭建网络培训平台提供远程和混合式教育情形,学生可在该平台进行虚拟生物、化学实验。

这家初创企业的虚拟实验室平台可以进行150个摹拟实验,提供各种实验室中常见的化合物、化学药品、容器和仪器。许多公立学校、社区大学和公立大学都不能不关闭实验室,或尽可能避免开放,这是由于学生在实验室会直接接触爆炸性物资,有些实验10分复杂,也很危险。Late Nite Labs正是为解决这1问题而创办的。该公司为教授提供1个在线授课的平台,教育工作者可使用虚拟实验室进行授课,布置作业。每一个虚拟实验室都配有电子笔记本、媒体播放器和支持实验的图片和影象资料。该平台可拖放,互动性强,因此大学完全可使用该平台,而无需购买昂贵又危险的实验材料,也不用担心学生会由于混合化学药品而受伤。

除直接向大学出售平台以外,该公司还提供在线网络课程,学校书店也出售其课程,学生可直接自行购买,10分方便。课程价格也较公道,每人平均支付50美元便可使用虚拟实验室,这与他们购买课本和相干材料需支付的费用相当。这1平台的另外一个好处在于学生可以随时随地使用虚拟实验室,依照自己的节奏练习和学习。

到目前为止,公司取得较大成功,目前全国有超过150所学校使用其平台,这当中包括北卡罗莱纳、密西西比州、俄勒冈州、俄克拉荷马州、爱荷华州、新墨西哥和亚利桑那州58所社区大学中的56所。

目前,Late Nite Labs专注于大学和高中领域的服务,但公司计划将服务拓展到街道,并将进军K⑴2教育领域。另外,除目条件供的化学和生物课程,公司近期将增设微生物和法医学实验室。

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