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新购买的卫生洁具漏水索赔引来诸多是非卫生

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来源: 作者: 2019-07-02 14:14:04

新购买的卫生洁具漏水 索赔引来诸多是非_卫生,洁具

7月12日,家住七星路某小区的高阿姨向本报报料,讲述了因她家里所购买的卫生洁具漏水,所牵扯出的一系列“烦恼”事。

新买洁具出问题

2006年10月,家住七星路某小区三楼的高阿姨为新房购买了一整套“吉事多”品牌卫浴用具,并由“吉事多”桂林经销商进行了安装。在交付{TodayHot}使用一个月后,高阿姨家中马桶角阀进水管接口处突然断裂,造成大量向外喷水,喷出的水浸湿了客厅的木地板,导致木地板起翘变形。事发后,“吉事多”桂林经销商工作人员迅速到了高阿姨家中,经过检查与分析,“吉事多”经销商认为,角阀断裂的原因存在疑问,不排除外力作用的因素。但高阿姨一家却坚决否定所谓“外力”的因素,表示他们在使用过程中,不可能对角阀施加任何外力,他们认定是产品质量的问题。双方争执不下。高阿姨多次找到经销商索赔。 经过多次交涉, “吉事多”经销商最终同意出于“以人为本”原则,一次性补偿高阿姨1.{HotTag}5万元人民币。双方为此于2006年12月19日签了一份协议书,写明:“由这笑话讲的很有道理似的1于角阀断裂,将客户家中木地板泡坏一事,鉴于非产品质量问题,但客户已受到损失的事实,出于以人为本的原则,对客户进行经济补偿。”“从补偿之日起,客户家因此次事故导致的其他问题,吉事多公司将不再承担任何。”

“吉事多”桂林经销商黄女士在接受采访时表示,“当时我们进行了多次同样的实验,并征求了许多专业人士的意见,从断口的方向看,不太可能是因为质量问题引起的角阀断裂。但是鉴于消费者确实受到了损失,我们出于人道主义,同意给予赔偿。签此协议的目的,是为了避免由此引发的其他纠纷。”消费者高阿姨也向袒露了自己当时的想法:“我们认为肯定是因为质量问题引起的,但出于尽快‘了事"的想法,我们还是同意签了这个不合理的协议。” 到此,高阿姨家洁具产生的问题暂告一段落。高阿姨和“吉事多”经销商本以为风波可以就此平息。 没想到半年后,“问题”又来了。今年6月,高阿姨家另一层楼的卫生间内发现了积水现象,经装修公司和“吉事多”公司工作人员的现场初步检查,认为是脸盂后面的角阀松动,导致向外渗水,但并无损坏。“吉事多”公司同意支付给装修人员500元作为检查和维修费用,工作人员做了现场处理,制止了渗水现象。

木地板损坏难确定

在渗水事件过去几天后,高阿姨家同层的房间木地板发生了大面积变形翘起现象。这时,高阿姨立即想到了前几天的卫生间脸盂渗水的问题,以及半年前由于楼上卫生间马桶角阀造成的漏水事件,认为是由于产品问题导致了地板损坏。于是她再次气愤地找到了“吉事多”公司要求赔偿损失,而这次的索赔过程却纠纷不断。 对于木地板起翘的原因,各方说法不一。“吉事多”经销商认为,地板起翘,首先应该考虑是否地板质量问题,其次,由于卫生间地面高过卧室,卫生间的排水也有可能流到卧室中。经销商还指出,高阿姨家的木地板没有按常规安装龙脊骨架空,这样容易因受潮而起翘。而装修公司方面则否认了是由于他们的装修问题引发的木地板起翘。各方相互扯皮,僵持不下。高阿姨多次找经销商“理论”无果。 之后,三方找到了市消费者协会进行调解,市工商局经检支队受理了此事。由于地板发霉起翘的原因无法确定,调解人员提出了调解建议:由“吉事多”公司和装修公司共同承担消费者提出的3000元赔偿费,其中东若台球俱乐部“吉事多”公司承担赔偿费2000元,装修公司承担赔偿费1000元。但是,“吉事多”经销商不愿接受这个调解方案,建议高阿姨一家通过法律途径解决,但高阿姨一家又不愿意上法院。目前,此事仍然处于僵持中。

工商部门:消费者应严把合同关

随后,采访了参与此事调解的市工商局经检李熹子和王鹤棣什么关系李熹子和王鹤棣怎么回事支队有关负责人。这位负责人告诉,事实上,家庭装修引发的类似纠纷屡见不鲜,由于这类问题涉及建筑装饰材料经销商、装修公司,以及消费者使用环节三方面的问题,一些具体事件很难确认一个明确的原因,三方因此经常产生纠纷和扯皮。他认为,为避免类似纠纷,除商家应充分考虑和维护消费者利益外,作为消费者,在购买产品和装修时要自我把关,尽可能与商家签定详细的合同,合同中明确各类的归属,一旦出现问题,可以在一定程度上避免纠纷。

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